Negli ultimi anni, gli incidenti informatici sono aumentati a un ritmo vertiginoso, ma nonostante ciò, la fiducia dei consumatori nei confronti delle aziende che subiscono queste violazioni è in declino. Una recente indagine condotta da Vercara ha rivelato che, nonostante l’aumento degli incidenti, le breccie informatiche hanno avuto un impatto minore sulla fiducia dei consumatori nel 2024 rispetto all’anno precedente[1].
Apatia dei Consumatori
La ricerca ha mostrato che solo il 58% dei consumatori ha indicato che le breccie informatiche hanno avuto un impatto sulla loro fiducia, rispetto al 62% del 2023. Questo trend indica una crescente apatia nei confronti degli incidenti informatici. Carlos Morales, SVP e GM di DDoS e AppSec a Vercara, ha commentato: “La più grande sorpresa è l’inizio di un’apatia verso il fatto che le breccie stanno accadendo. Quando succedono di continuo e di continuo, penso che le persone possano solo accettarlo come una nuova realtà”[1].
Impatto delle Breccie
Le breccie informatiche non solo compromettono la riservatezza e l’integrità dei dati personali, ma anche la disponibilità. Alcuni esempi di violazioni includono l’accesso o l’acquisizione dei dati da parte di terzi non autorizzati, il furto o la perdita di dispositivi informatici contenenti dati personali, la deliberata alterazione di dati personali e l’impossibilità di accedere ai dati a causa di incidenti o attacchi esterni[2].
Generazioni e Risposte alle Breccie
La ricerca ha anche rivelato differenze generazionali nelle risposte ai breccie informatiche. I baby boomers sono stati trovati essere i più influenzati dalle breccie, poiché sono più abituati a transazioni in presenza e meno abituati alle transazioni online. Al contrario, i gen Z sono meno influenzati, poiché sono cresciuti con l’uso di internet e sono più abituati alle transazioni online[1].
Risposte delle Aziende
Le aziende devono essere consapevoli che la risposta a una breccia informatica può essere altrettanto importante dell’incidente stesso. “Le aziende che assicurano ai clienti una spiegazione dettagliata di cosa è accaduto, come è accaduto e come verrà prevenuto in futuro, possono aiutare a ripristinare la fiducia,” ha affermato Morales[1].
Consigli per le Aziende
Per minimizzare l’impatto delle breccie informatiche e mantenere la fiducia dei consumatori, le aziende dovrebbero prendere le seguenti misure:
- Migliorare la Sicurezza Interna
- Assicurarsi che le misure di sicurezza siano aggiornate e efficaci.
- Implementare procedure di autenticazione robuste e monitoraggio costante.
- Formare i dipendenti sulla sicurezza informatica e sulle best practice.
- Educazione dei Consumatori
- Informare i consumatori sui rischi associati alle transazioni online.
- Offrire guide per la protezione dei dati personali.
- Utilizzare comunicazioni chiare e trasparenti in caso di una breccia.
- Transparenza e Responsabilità
- Assicurarsi di comunicare immediatamente con i clienti in caso di una breccia.
- Fornire dettagli sulle cause e sulle misure prese per prevenire future violazioni.
- Documentare tutte le violazioni dei dati personali e predisporre un registro delle violazioni.
- Migliorare la Protezione dei Dati
- Utilizzare tecnologie avanzate per la protezione dei dati, come l’encryption e le chiavi di crittografia.
- Implementare politiche di accesso ai dati che limitino l’accesso ai dati sensibili.
- Monitorare costantemente i sistemi per identificare eventuali vulnerabilità.
- Formazione e Educazione
- Organizzare corsi di formazione per i dipendenti sulla sicurezza informatica.
- Promuovere la cultura della sicurezza all’interno dell’azienda.
- Utilizzare strumenti di autovalutazione per identificare le azioni da intraprendere in caso di una violazione dei dati personali.
- Collaborazione con i Consumatori
- Costruire relazioni di fiducia con i clienti attraverso comunicazioni trasparenti e risposte rapide.
- Offrire servizi di protezione dei dati personali ai clienti.
- Collaborare con i consumatori per identificare e risolvere eventuali problemi di sicurezza.
L’apatia dei consumatori nei confronti delle breccie informatiche è un problema serio che le aziende non possono ignorare. Le misure di sicurezza, la trasparenza e l’educazione sono fondamentali per mantenere la fiducia dei consumatori e minimizzare l’impatto delle violazioni dei dati personali. Le aziende devono essere pronte a rispondere rapidamente e in modo trasparente in caso di una breccia, assicurandosi di comunicare dettagli chiari sui motivi e sulle misure prese per prevenire future violazioni. Solo attraverso una collaborazione tra aziende e consumatori è possibile creare un ambiente più sicuro per le transazioni online.
Fonte: https://www.cybersecuritydive.com/news/consumer-trust-cyber-incident-data-breach/737145
