Negli ultimi anni, gli incidenti informatici sono aumentati a un ritmo vertiginoso, ma nonostante ciò, la fiducia dei consumatori nei confronti delle aziende che subiscono queste violazioni è in declino. Una recente indagine condotta da Vercara ha rivelato che, nonostante l’aumento degli incidenti, le breccie informatiche hanno avuto un impatto minore sulla fiducia dei consumatori nel 2024 rispetto all’anno precedente.
Apatia dei Consumatori
La ricerca ha mostrato che solo il 58% dei consumatori ha indicato che le breccie informatiche hanno avuto un impatto sulla loro fiducia, rispetto al 62% del 2023. Questo trend indica una crescente apatia nei confronti degli incidenti informatici. Carlos Morales, SVP e GM di DDoS e AppSec a Vercara, ha commentato: “La più grande sorpresa è l’inizio di un’apatia verso il fatto che le breccie stanno accadendo. Quando succedono di continuo e di continuo, penso che le persone possano solo accettarlo come una nuova realtà”.
Impatto delle Breccie
Le breccie informatiche non solo compromettono la riservatezza e l’integrità dei dati personali, ma anche la disponibilità. Alcuni esempi di violazioni includono l’accesso o l’acquisizione dei dati da parte di terzi non autorizzati, il furto o la perdita di dispositivi informatici contenenti dati personali, la deliberata alterazione di dati personali e l’impossibilità di accedere ai dati a causa di incidenti o attacchi esterni.
Generazioni e Risposte alle Breccie
La ricerca ha anche rivelato differenze generazionali nelle risposte ai breccie informatiche. I baby boomers sono stati trovati essere i più influenzati dalle breccie, poiché sono più abituati a transazioni in presenza e meno abituati alle transazioni online. Al contrario, i gen Z sono meno influenzati, poiché sono cresciuti con l’uso di internet e sono più abituati alle transazioni online.
Risposte delle Aziende
Le aziende devono essere consapevoli che la risposta a una breccia informatica può essere altrettanto importante dell’incidente stesso. “Le aziende che assicurano ai clienti una spiegazione dettagliata di cosa è accaduto, come è accaduto e come verrà prevenuto in futuro, possono aiutare a ripristinare la fiducia,” ha affermato Morales.
Consigli per le Aziende
Per minimizzare l’impatto delle breccie informatiche e mantenere la fiducia dei consumatori, le aziende dovrebbero prendere le seguenti misure:
- Migliorare la Sicurezza Interna
- Assicurarsi che le misure di sicurezza siano aggiornate e efficaci.
- Implementare procedure di autenticazione robuste e monitoraggio costante.
- Formare i dipendenti sulla sicurezza informatica e sulle best practice.
- Educazione dei Consumatori
- Informare i consumatori sui rischi associati alle transazioni online.
- Offrire guide per la protezione dei dati personali.
- Utilizzare comunicazioni chiare e trasparenti in caso di una breccia.
- Transparenza e Responsabilità
- Assicurarsi di comunicare immediatamente con i clienti in caso di una breccia.
- Fornire dettagli sulle cause e sulle misure prese per prevenire future violazioni.
- Documentare tutte le violazioni dei dati personali e predisporre un registro delle violazioni.
- Migliorare la Protezione dei Dati
- Utilizzare tecnologie avanzate per la protezione dei dati, come l’encryption e le chiavi di crittografia.
- Implementare politiche di accesso ai dati che limitino l’accesso ai dati sensibili.
- Monitorare costantemente i sistemi per identificare eventuali vulnerabilità.
- Formazione e Educazione
- Organizzare corsi di formazione per i dipendenti sulla sicurezza informatica.
- Promuovere la cultura della sicurezza all’interno dell’azienda.
- Utilizzare strumenti di autovalutazione per identificare le azioni da intraprendere in caso di una violazione dei dati personali.
- Collaborazione con i Consumatori
- Costruire relazioni di fiducia con i clienti attraverso comunicazioni trasparenti e risposte rapide.
- Offrire servizi di protezione dei dati personali ai clienti.
- Collaborare con i consumatori per identificare e risolvere eventuali problemi di sicurezza.
L’apatia dei consumatori nei confronti delle breccie informatiche è un problema serio che le aziende non possono ignorare. Le misure di sicurezza, la trasparenza e l’educazione sono fondamentali per mantenere la fiducia dei consumatori e minimizzare l’impatto delle violazioni dei dati personali. Le aziende devono essere pronte a rispondere rapidamente e in modo trasparente in caso di una breccia, assicurandosi di comunicare dettagli chiari sui motivi e sulle misure prese per prevenire future violazioni. Solo attraverso una collaborazione tra aziende e consumatori è possibile creare un ambiente più sicuro per le transazioni online.
Fonte: https://www.cybersecuritydive.com/news/consumer-trust-cyber-incident-data-breach/737145
